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    為保證及時(shí)處理醫(yī)院信息系統(tǒng)的各種故障，保證系統(tǒng)正常工作，我院建立了本信息安全應(yīng)急處理體制。遇到網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)故障或各工作站反映的問(wèn)題時(shí)，迅速找到原因并排除故障。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

    1、軟件系統(tǒng)故障：計(jì)算機(jī)運(yùn)行環(huán)境受到破壞，或者受到病毒危害，針對(duì)此類問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，必要時(shí)可重做計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。由于未知原因?qū)е孪到y(tǒng)工作站部分文件受到損壞而無(wú)法使用的問(wèn)題，應(yīng)聯(lián)系信息管理員進(jìn)行處理，由管理員保存數(shù)據(jù)后反映給軟件開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行處理。軟件系統(tǒng)故障，HIS系統(tǒng)程序或數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障時(shí)，由信息管理員進(jìn)行初步排查處理。如遇數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰，不能正常運(yùn)行或數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)在無(wú)法恢復(fù)，立即聯(lián)系HIS軟件供應(yīng)商軟件，通知供應(yīng)商的維護(hù)人員趕往醫(yī)院，啟用數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)方案，恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)，保障服務(wù)器重新恢復(fù)運(yùn)行。

    2、硬件系統(tǒng)故障：如發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)無(wú)法使用，如主板損壞，或鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器等影響工作的問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法修復(fù)需要更換的，信息管理員應(yīng)立即其進(jìn)行更換。當(dāng)計(jì)算機(jī)服務(wù)器數(shù)據(jù)出現(xiàn)崩潰，主服務(wù)器發(fā)生故障，通知各部門科室做好相關(guān)的處理工作，十分鐘內(nèi)重啟服務(wù)器，計(jì)算機(jī)故障發(fā)生在主干網(wǎng)的連接線路，需立即更換交換機(jī)。

     3、打印機(jī)系統(tǒng)故障：如打印機(jī)在工作中出現(xiàn)異常（打印頭溫度過(guò)高、打印頭發(fā)出異響、進(jìn)紙器卡紙），操作員應(yīng)立即關(guān)閉打印機(jī)電源與信息管理員聯(lián)系，管理員經(jīng)檢測(cè)不能修復(fù)，可采用備用打印機(jī)替換，計(jì)算機(jī)操作員不能帶電拆解打印機(jī)與計(jì)算機(jī)外部器件。

我院針對(duì)可能出現(xiàn)的應(yīng)急情況綜合分析，如醫(yī)院全面斷電、機(jī)房斷電、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)（核心交換機(jī)、二層交換機(jī)）出現(xiàn)故障，導(dǎo)致所有一線業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)無(wú)法正常登陸HIS系統(tǒng)，不能進(jìn)行正常的掛號(hào)、收費(fèi)、劃價(jià)、取藥等情況。立即啟用本信息應(yīng)急預(yù)案，

    我院現(xiàn)在的服務(wù)器在斷電后會(huì)自動(dòng)重啟，以保證在停電狀態(tài)下醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)的安全，服務(wù)器因不間斷電源（UPS）供電不正常時(shí)，信息管理員迅速到達(dá)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題并最快速度恢復(fù)設(shè)備的正常供電。

預(yù)案啟動(dòng)的原因?yàn)榉?wù)器發(fā)生故障，立即組織搶修，遇硬件故障，必要時(shí)隨時(shí)購(gòu)置相應(yīng)的設(shè)備，以最快速度恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

    預(yù)案啟動(dòng)的原因?yàn)橥ｋ娝斐?，在配合總?wù)科供電系統(tǒng)進(jìn)行檢修的同時(shí)，隨時(shí)觀察注意UPS不間斷電源的運(yùn)行情況，停電時(shí)間接近4小時(shí)，必須停止服務(wù)器的運(yùn)行。待電源恢復(fù)后，再按正常操作步驟恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

當(dāng)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)，各科室采取以下方式進(jìn)行運(yùn)行

1、收費(fèi)處應(yīng)急措施：

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)時(shí)，門診收費(fèi)系統(tǒng)暫停操作，醫(yī)保病人停止網(wǎng)上實(shí)時(shí)結(jié)算。所有病人均實(shí)行手工收費(fèi)，掛號(hào)、收費(fèi)開(kāi)具臨時(shí)發(fā)票，并記錄詳細(xì)病人姓名、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額等信息，系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)補(bǔ)錄入系統(tǒng)，并通知病人及其家屬，當(dāng)本院的信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后來(lái)本院進(jìn)行醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算、更換正常發(fā)票。

2、藥房應(yīng)急措施：

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)發(fā)藥停止，所有病人憑處方和臨時(shí)發(fā)票發(fā)藥，待系統(tǒng)恢復(fù)后再全部核發(fā)。

3、住院處應(yīng)急措施：

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)時(shí)，如有病人入院，告知病人先行入院并通知病區(qū)給予辦理入院手續(xù)，待系統(tǒng)恢復(fù)后，再輸入系統(tǒng)。如有病人出院，告知病人或家屬先行出院。待系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)，入院記賬處電話告知病人，由家屬來(lái)院辦理結(jié)帳手續(xù)。

4、護(hù)理工作站應(yīng)急措施：

信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)時(shí)所有住院病人的醫(yī)囑用藥，憑處方直接到住院藥房領(lǐng)藥。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再補(bǔ)充輸入全部的醫(yī)囑單，并核發(fā)醫(yī)囑。

    本安全措施和應(yīng)急處理預(yù)案特成立應(yīng)急處理小組

組織機(jī)構(gòu)：由院辦、財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組成。

組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)綱，網(wǎng)絡(luò)管理員由王歡擔(dān)任。

應(yīng)急范圍：服務(wù)器癱瘓、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備大面積故障、電腦病毒感染、停電等情況。

本應(yīng)急處理預(yù)案即日生效。