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第一章語言文明規(guī)范

第一節(jié)常用語文明規(guī)范

l、接待語：您請，您請進(jìn)，您請坐，您請問，請您小心，請您放松，請您注意，請您放心，請您慢走，請您別急，請您安靜，請您配合，請您聽我給您（們）解釋，請讓我給您（們）說明。

2、致謝語：謝謝，多謝，謝謝您，非常感謝，謝謝您理解，謝謝您配合，謝謝您支持，謝謝您賜教，謝謝您鼓勵，謝謝您幫助。

3、問候語：您好! 早上好，下午好，晚上好!

4、請托語：請教，勞駕，勞駕您，您辛苦了，拜托，麻煩您，請多指教。

5、看望語：您保重，您康健。

6、禮贊語：太好了，好極了，美極了，棒極啦，干得好/漂亮，您說（做）得非常好。

7、致歉語：對不起，對不起您（們），請原涼，您見諒，您海涵、很抱歉，打擾了。

8、接受致歉語：別客氣，不用謝，沒關(guān)系，請不要放在心上。

9、告別語：再見，等會見，明天見，晚安，請慢走。

10、病人出院用語：請慢走！請多保重！祝您康復(fù)！

第二節(jié)電話用語文明規(guī)范

接打電話文明規(guī)范：禮貌、簡潔和明了。

l、接打電話要態(tài)度和藹，電話用語要言簡意賅，通話的聲音不要過大，注意控制音量，不大聲喧嘩，不大聲在工作場所呼喚人。

2、聽到電話響起，在鈴聲不超過3聲前迅速接聽。拿起電話首先要講：您好，這里是淮南市中醫(yī)院......科。請問／請講/請稍候/請問您有什么事需要幫助嗎？

3、撥打電話要講：您好。請您幫忙找一下……老師/同志，好嗎？謝謝！

4、當(dāng)接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了，……科的電話是……”，不要粗暴地掛上電話。

5、“對不起，我不太清楚，請您向醫(yī)院總值班或辦公室查詢一下，好嗎？您好，辦公室電話是“0554—3622845”。

6、您好！您查詢……科/同志的電話號碼是……，我為您再報一遍；對不起，您查詢……同志的電話號碼我不知道，您能否再通過其他途徑查詢一下。

7、遇到問題解釋要耐心親切?！皩Σ黄?，他不在?！薄ⅰ罢堖^會兒打來?！?/p>

8、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話后再以“再見”為結(jié)束語，對方放下話筒之后，自己再輕輕放下．以示對方的尊敬。

9、聽不清對方講話時。“對不起，剛才沒聽清楚，請您重復(fù)一遍好嗎？”“您的意思是………

10、接打電話要輕提輕放，愛護電話設(shè)施。

第三節(jié)工作用語文明規(guī)范

一、文明稱謂：

同志/先生/小姐/女士/大嬸/大媽/大爺/大娘/大哥/大姐/老人家/小朋友/師傅,領(lǐng)導(dǎo)稱首長、干部稱職務(wù)。

二、文明接診用語：

（1）導(dǎo)診

工作語言：1、您好，請問您需要幫助嗎？2、請問您看什么科？您想掛......普通門診號還是......專家號？3、請問您看什么科，您哪里不舒服？……建議您掛...科。4、對不起，......醫(yī)生沒上班，我介紹另一位醫(yī)生給您，好嗎？5、請問您需要輪椅嗎？6、請到這邊登記。7、請您到掛號處掛號后再回來。8、我送您去，注意，小心地滑。9、請您把病歷和掛號單給我，您在候診椅稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。10、請您到...樓...號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候/您可以讓一名了解您病情的親屬陪您。11、對不起，這個問題我還不清楚，請稍等，我馬上幫您問一下（查詢一下)。12、對不起，...主任/醫(yī)生正在里面接診病人，請您先坐等會兒，一會兒到了，我會叫您。13、請您慢走，祝您早目康復(fù)! 14、對不起，這兒是無煙診區(qū)，請您不要在此吸煙，吸煙請到......吸煙處好嗎？謝謝合作！15、對不起，剛才我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎；16、別客氣，這是我應(yīng)該做的。17、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。18、多謝您給我們提的寶貴意見。

（2）掛號（劃價收費）

工作語言：1、請問您需要掛哪一科? 2、這是您的門診病歷，請拿好，您所掛的科室在……處。3、你是否參加了什么醫(yī)療保險?請您把醫(yī)保卡交給我刷卡。4、今天人多，請稍等，我馬上給您辦理好。5、對不起，她是急診/老年/殘疾優(yōu)撫對象/軍人，請您稍等一會，讓他們先來好嗎? 6、......同志，您好了，請您到......處取藥/看病(檢查)。7、您的費用共......元，收您......元，找您×元，請收好。8、對不起，醫(yī)保繳費在……，我?guī)湍?lián)系一下，您到……辦理。9、對不起，后面是急診/老年/殘疾優(yōu)撫/軍人，請您稍坐一會兒，讓他們先來，好嗎？10、對不起，我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。

（3）門（急）診診療

工作語言：1、您好!請坐。您哪里不舒服？有多長時間了？2、您的病情是突然發(fā)生的，還是………，講具體點，好嗎？3、來，您把手放在脈枕上，我來給您把把脈。4、好，再張開口，讓我看看您的舌苔。5、請您脫掉鞋子，上檢查床半臥，我再進(jìn)一步給您檢查一下。請您把上衣撩起來，我好給您做檢查。6、檢查時有點難受，請您稍微忍一點，謝謝配合。7、根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查，才能確診進(jìn)行治療，申請單我已經(jīng)開好，請您到門診收費處繳費后到......做檢查，有了檢查結(jié)果再過來，我會等你，請走好。8、讓我看看檢查報告。您患的疾病是………，我開幾劑中藥給您。一劑藥煎兩次，每6小時服1次，一日2次，每次服150—200毫升，飯前/后…分鐘服。9、經(jīng)檢查，您的病情初步診斷為...，為了您的健康，您需要住院治療，我現(xiàn)在給您開住院通知單，好嗎？您可到………辦理住院手續(xù)，請慢走！10、您好、還有什么不清楚的地方，請問我。11、您好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復(fù)! 12、您的病是由于……引起的，回去后，您要注意………，用藥后，如果你仍感覺不舒服，請隨時到醫(yī)院復(fù)診或與我聯(lián)系。13、請您保管好病歷和就診卡，下次看病別忘了帶來。14、對不起，后面是急診/老年/殘疾優(yōu)撫/軍人，請您稍坐一會兒，讓他們先來，好嗎？ 15、 病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。 16、您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)/基本穩(wěn)定，可以回家了，如有不適，請及時來醫(yī)院就診。 17、為了更好地觀察和治療您的病，您需要住院治療，請拿好住院單到…號樓住院處辦理住院手續(xù)。18、您好，我的工作可能有做得不好的地方，請多批評指正，謝謝您！

（4）輔助檢查

工作語言：1、請把您的檢查申請單和繳費發(fā)票紿我。2、對不起，請您在……收費處繳費后再來檢查。3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候檢區(qū)休息會，按號排序檢查，好嗎？很快就會輪到您的。4、對不起，她是急診/老年/殘疾優(yōu)撫/軍人，請您稍坐一會兒，讓他們先檢查，好嗎？5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎?6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。7、請輕輕按壓5分鐘后，如果沒有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。8、請您不要緊張，按我說的做就行了。9、您的撿查做完了，請您…時到…處領(lǐng)取報告單。10、這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。11、對不起，由于...原因，請您再做一次，謝謝您的合作。12、您好，對我的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正。謝謝您！

（5）發(fā)藥

工作語言：1、請您把處方和發(fā)票給我，請您在侯藥椅坐等一會兒。2、對不起，您還沒有劃價繳費，請您先到……收費處繳完費后再來取藥，好嗎？3、對不起，她是急診/老年/行動不便/軍人病人，請您稍坐一會兒，讓他們先來好嗎? 4、對不起、醫(yī)生給您用的是中藥/西藥，請您到……藥房取藥，好嗎？5、您好，這是您的藥，請注意有一種…藥要……使用。6、……先生，您的藥已經(jīng)配好了，請拿好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開包啦，您回家后注意區(qū)分。別弄錯了。請慢走。7、……先生，您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。我把特殊方法煎的藥分包啦，方法是……，您回家注意說明，別弄錯了，請慢走。8、……先生，您開的藥少一味，您現(xiàn)在找醫(yī)生調(diào)一下，好嗎? 9、……先生，您開的藥少一味，我已把藥名、劑量寫好了，院外配好后分…份和…一起煎，記住?。?0、……您的中藥已配好送至煎藥室，您可以在……日后到這里來取煎好的藥。來前，先打……電話詢問一下，以免耽擱您時間，好嗎？11、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是……。用藥注意事項是… 12、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請按時服藥。13、您好。這種藥最好……時間服用，療效會好些。14、請慢走，祝您早日康復(fù)。15、您好，對我的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正。謝謝您！

（6）治療室

工作語言：1、您好，請問您叫什么名字?請把治療單和發(fā)票給我。2、您好，我是......醫(yī)師/護士，現(xiàn)在給您做治療，請配合。3、您好，現(xiàn)在幫您做......治療，請您脫鞋上床躺下，治療時有不舒服的感覺請立即告訴我。4、您好，治療時可能會出現(xiàn)......感覺，請不要緊張，這是正?，F(xiàn)象。5、您好，請上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開，放松不要緊張，不會痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就好了，請配合。6、您好，請上床，請將褲子退至大腿側(cè)臥。灌腸后可能會有便意，可作深呼吸，請盡量忍耐，有利于藥液的吸收。7、您的治療效果很明顯，今天比昨天好多了。8、您的治療效果非常好，請繼續(xù)堅持，很快就能治愈的。這是......外用藥，您可以用……調(diào)成糊狀敷痛處，效果不錯。9、您要配合功能鍛煉，效果會更好。10、您今天的治療結(jié)束了，請慢走。11、您的治療結(jié)束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要做復(fù)查。12、對不起，后面是急診/老年/優(yōu)撫對象/軍人患者，請您稍坐一會兒，讓他們先來好嗎?

(7)注射室

工作語言：1、對不起，后面是急診/老年/優(yōu)撫對象/軍人患者，請您稍坐一會兒，讓他們先來好嗎? 2、您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時，您是否需要提前去一下衛(wèi)生間？3、請保管好您的貴重物品。4、打針有點痛，請您不要緊張，我會很輕的。5、您好，是誰輸液?請把藥品和治療單給我。6、現(xiàn)在給您做......過敏試驗，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，有什么不舒服，請馬上告訴我。7、您的心臟......不好，輸液速度慢一點，有什么不適，請立即告訴我。8、液體中有......，輸液速度要慢一點，否則會有痛感，有什么不適，請立即告訴我。9、非常對不起，給您增加痛苦了，請允許我給您再打一次好嗎?謝謝！10、您的藥已經(jīng)輸完了，休息5分鐘您就可以回去了。11、對不起，請您先找個位子坐一下，一會就給您輸液。12、請不要著急，我馬上給您更換液體。13、請您按壓5分鐘，防止出血。14、您好，這兒是無煙區(qū)，請您不要在此吸煙，吸煙請到......吸煙處好嗎？謝謝！15、您好，您的靜脈注射有些困難，我請人來幫忙，請稍候；16、小朋友，別害怕，你很棒，阿姨給你打針不疼；

（8）住院引導(dǎo)

工作語言：您好、您需要幫助嗎?、我?guī)湍k、我領(lǐng)您到……科去。

（9）住院手續(xù)辦理

工作語言：1、您好！您辦理住院手續(xù)大約需要……時間，您需要提供……，按規(guī)定，您需要預(yù)繳……押金。2、……科嗎？您好，現(xiàn)在……先生已辦理好住院手續(xù)，現(xiàn)在要到您們科室住院，請您們接待一下，多謝！3、您好，您的住院手續(xù)辦好啦，這是……，我已通知……科護士做好接待您的準(zhǔn)備工作，您現(xiàn)在直接去就可以啦，您慢走，祝您早日康復(fù)！。 4、請您將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。5、好，您住哪科？叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。6、這是您的結(jié)算清單，請收好。7、您好，對我工作做得不好的地方，請多批評指正。謝謝您！

(10)接待患者

工作語言：1、您好，請坐。2、我是病區(qū)/值班/床位護士，請把住院單給我，現(xiàn)在我馬上為您安排床位。今后，有什么事情請盡管找我。3、我?guī)ゲ》?，您剛住院，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境/作息/探視陪護/衛(wèi)生/用餐等管理制度及住院注事項等。

（11）住院常規(guī)診治

工作語言：1、您好，歡迎您到我們科做健康治療，我是接診/床位醫(yī)師……。2、您在以前……。3、請……。4、您的病是由于……。5、您應(yīng)該注意……。6、您今天感覺如何?。7、您的病情……。8、您好!現(xiàn)在是早查房，昨天夜里怎么樣?9、請您平臥，我要給您檢查一下，謝謝配合！9、為了……，您現(xiàn)在需要……檢查/治療/用藥，您同意嗎？，若您同意，我就給您……。10、您好！您的病情是......，需要做手術(shù)治療，您這個手術(shù)需……，有可能發(fā)生……，您同意的話，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合! 11、……您好！為了盡快恢復(fù)您的健康，您還需要治療……，還需您續(xù)繳……押金，您看您/家里什么時間辦一下？12、您有什么困難，能否給我說一下，看我能否幫您解決？13、住院期間遇到什么困難，請隨時告訴我，我盡可能幫您解決。14、恢復(fù)的不錯，加油啊，馬上可以出院啦！15、您好，對我的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正。謝謝您！16、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評指正，感謝!

（12）住院常規(guī)護理

工作語言：1、您好，我是您的責(zé)任護士......，負(fù)責(zé)您的日常護理工作，您有什么事可以隨時找我。2、您好，我是病區(qū)護士長．負(fù)責(zé)科的護理工作，您有什么疾病治療方面的服務(wù)盡管提出，我們盡可能幫您解決。3、您好，現(xiàn)在給您測體溫／血壓，您配合一下。4、您的主管醫(yī)生是......，一會兒他會過來看您的。5、您好，明天早晨8點要進(jìn)行空腹檢查，今晚…點起不能進(jìn)食進(jìn)水，能配合好嗎? 6、早上好，昨晚睡得好嗎?7、這是您的中藥，請……服下。8、這是呼叫器，有事請按它，我會立即過來的。9、明天…點需要給您做中藥灌腸，請…點后不能再吃...東西啦，好嗎？10、您好！您看，現(xiàn)在病房多需要安靜，您說話聲音小一點好嗎？11、我們非常關(guān)心您的治療和安全，住院期間您能否盡量不要外出，特殊情況請先和我聯(lián)系一下，我好知道怎么聯(lián)系您。12、祝大家晚安：睡個好覺。13、您好！現(xiàn)在都提倡戒煙，病人更需要一個好環(huán)境，您吸煙能到......吸煙處，好嗎？多謝！14、請保管好您的貴重物品。15、這是健康宣傳手冊，請你有空時看看。16、……您好！為了盡快恢復(fù)您的健康，您還需要治療……，還需您續(xù)繳……押金，請告訴您的家人早做準(zhǔn)備，提前預(yù)繳，我們可不能打無準(zhǔn)備之仗奧！17、打擾啦，我來給您治療啦，雖然我技術(shù)還不錯，不過，萬一讓您受苦，您還得多包含。18、您好！剛才，我到其他病房看了一下，他們病房可整潔啦，咱們是否把放在柜外的物品放在柜內(nèi)，超過他們怎樣？ 19、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。20、您好，您看，現(xiàn)在大家多忙！您能否在探視時間來探視。21、您好，對我的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正。謝謝您！

（13）出院指導(dǎo)

工作語言：1、祝您康復(fù)。2、您好，我現(xiàn)在終于可以放心啦，經(jīng)過我們雙方的共同努力，您現(xiàn)在康復(fù)了，可以回家和家人團聚啦，祝賀您！3、您在回家后還應(yīng)注意以下幾件事：……。4、為了改善我們的工作，請留下您的寶貴意見，我們將會對您的意見和建議盡快做出反饋。5、請慢走。6、以后，有關(guān)健康保健的事，可以找我。

（14）出院結(jié)算

工作語言：1、祝您康復(fù)。2、您好，讓您久等了。3、您的住院費已結(jié)算好，總計…(金額)，請您核對。4、您應(yīng)付…(金額)，收了您…(金額)，找您…(金額)，請您核對、5、請慢走。6、請您填寫意見卡，留下您的寶貴意見。7、我們醫(yī)院將會對您的意見和建議盡快做出反饋。

（15）職能部門

工作語言：1、請坐，請喝水。2、別著急，請慢慢講。3、請說具體一點好嗎? 4、請稍等，我馬上給您辦。5、您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎?請留下您的電話。6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎? 7、很抱歉，我要去開會，請......同志跟您談好嗎? 8、......主任/醫(yī)生／護士長，您上次提出的問題解決好了嗎? 9、......主任／醫(yī)生／護士長您好，您上次提出的問題因......原因暫不能解決，待有條件時我會第一時間幫您處理，好嗎?10、......主任／醫(yī)生／護士長您好，你科設(shè)備最近運轉(zhuǎn)情況如何? 如有問題請立即通知我。11、你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。12、感謝您對我們工作的理解與支持。謝謝您的鼓勵，請多提寶貴意見。13、您好，這里是醫(yī)院患者服務(wù)中心，您有什么事情反映/需要我為您服務(wù)？14、對不起，由于我們的疏忽，給您添了麻煩，請諒解。15、請稍等，讓我查詢后，給您答復(fù)。16、您好，這里是......科，請您稍冷靜，有話慢慢講。17、謝謝您提的建議，我們會向有關(guān)部門反映，盡力做得更好。

第四節(jié)禁忌用語

一、禁用讓人感覺不尊重的命令語言或無稱謂的語言：

1、嗨，×床!(不稱呼姓名) 2、把褲子脫啦！把衣服撩起來！3、在這兒簽字，快點！4、把證件/證明/資料都拿出來，讓我看看！

二、禁用不耐煩、生硬的語言

1、上面都寫著呢，自己看！ 墻上貼著呢，你不會自己看? 2、嫌慢，你早干什么去拉！3、怕疼，別來看病/治病哪有不疼的！4、沒什么，死不了！5、你這人事兒怎嘛這么多，討厭！6、嫌這里不好，到別處去！7、誰叫你進(jìn)來的，出去！8、是你看病還是我看病！/是聽你的還是聽我的！/是你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生！9、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎? 10、和你說了半天，怎么還不懂! 11、為什么不講清楚? 12、我就這態(tài)度，有意見，你找領(lǐng)導(dǎo)去! 13、真煩人，早不來，晚不來，非等到星期天來/非等到夜里來/非等到中午來/非等到我休息時候來/非等到人家吃飯時來。14、今天我說了算，找誰都沒用。15、她的技術(shù)好，找她去。

三、禁用使用不負(fù)責(zé)的推脫語言

1、不知道!2、這事別找我，我不管!3、誰和您說的/誰答應(yīng)您的，找誰去! 4、快下班了，明天再來!／我下班了，你找別人去! 5、沒上班呢，等會兒再來／等會再說！6、病人這么多，哪有時間向你解釋這么多！7、機器/儀器壞了，改天再來！8、這處方/申請單寫得不對，找......改去！9、沒人，……來。

四、禁用含糊不清，增加疑問的語句

1、你問我，我問誰？2、也許不要緊（沒關(guān)系）。3、你這事（病、手術(shù)）不太好辦。4、這病就這樣了，回家想吃點什么就吃點什么吧。

五、禁用其他有損人格，傷自尊心，傷感情，不負(fù)責(zé)任的語言。

第二章 行為文明規(guī)范

本規(guī)范納入《醫(yī)院綜合目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)》中管理。

以人為本，踐行宗旨；遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)；尊重患者，關(guān)愛生命；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧；廉潔自律，恪守醫(yī)德；嚴(yán)謹(jǐn)求實，精益求精；愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作；樂于奉獻(xiàn)，熱心公益；志愿服務(wù)，大醫(yī)精誠。

1、管理人員行為規(guī)范

（1）牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，堅持醫(yī)療機構(gòu)的社會公益性，加強制度建設(shè)和中醫(yī)文化建設(shè)，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新卓越，加強醫(yī)療質(zhì)量管理、努力提升醫(yī)療質(zhì)量，建立健全醫(yī)療風(fēng)險管理機制，保障醫(yī)療安全，提高服務(wù)水平，發(fā)揮表率示范作用。

（2）恪盡職守、認(rèn)真履行管理職責(zé)，勤勉高效、努力提高管理能力，廉潔行政、依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實服務(wù)臨床一線，促進(jìn)醫(yī)院健康、持續(xù)、和諧發(fā)展；

（3）堅持依法、科學(xué)、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，推進(jìn)院務(wù)公開，自覺接受監(jiān)督，尊重員工民主權(quán)利。

（4）遵循公平、公正、公開原則，嚴(yán)格人事招錄、職稱評聘、職務(wù)聘任制度，不在人事工作中謀取不正當(dāng)利益。

（5）嚴(yán)格落實醫(yī)療機構(gòu)各項內(nèi)控制度，加強財物管理，合理調(diào)配資源，遵守國家采購政策，不違反規(guī)定干預(yù)和插手藥品、醫(yī)療器械采購和基本建設(shè)等工作。

（6）尊重人才，鼓勵公平競爭和學(xué)術(shù)創(chuàng)新，建立完善科學(xué)的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學(xué)術(shù)造假等違規(guī)違紀(jì)行為。

2、醫(yī)師行為規(guī)范

（1）遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，中醫(yī)提升中醫(yī)藥服務(wù)能力，不斷更新醫(yī)學(xué)理念和知識，保證醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的科學(xué)性、合理性。

（2）依法執(zhí)業(yè)，勤勉、廉潔、規(guī)范行醫(yī)，恪守醫(yī)德，尊重患者，嚴(yán)格遵循臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)范，使用適宜診療技術(shù)和藥物，因病施治，合理醫(yī)療，不隱瞞、誤導(dǎo)或夸大病情，不過度醫(yī)療。

（3）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療文書制度，規(guī)范中醫(yī)病歷書寫、妥善保存病歷材料，不隱匿、偽造或違規(guī)涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料，不違規(guī)簽署醫(yī)學(xué)證明文件。

（4）按規(guī)定履行醫(yī)療事故、傳染病疫情和涉嫌傷害事件或非正常死亡報告職責(zé)。

（5）認(rèn)真履行醫(yī)師職責(zé)，強化責(zé)任安全意識，積極防范和控制醫(yī)療責(zé)任差錯事件。

（6）開展醫(yī)療新技術(shù)時，保障患者及家屬在充分知情條件下對診療決策的決定權(quán)，不違規(guī)進(jìn)行試驗性醫(yī)療。

3、護士行為規(guī)范

（1）提高綜合素質(zhì),尊重關(guān)心愛護患者，為患者提供專業(yè)醫(yī)學(xué)照顧，注重溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

（2）依法執(zhí)業(yè)，全面履行護理職責(zé)，正確執(zhí)行疾病護理常規(guī)和臨床護理技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

（3）竭誠協(xié)助醫(yī)生診治，密切觀察患者病情。發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱瑧?yīng)及時實施必要的緊急救護。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通。

（5）按照《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》要求，及時準(zhǔn)確、完整規(guī)范書寫護理病歷，認(rèn)真管理，不偽造、隱匿或違規(guī)涂改、銷毀護理病歷，勤勉、廉潔、規(guī)范開展護理工作。

4、醫(yī)技人員行為規(guī)范

（1）愛護儀器設(shè)備，遵守各類操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)患者的檢查項目不符合醫(yī)學(xué)常規(guī)的，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通。

（2）正確運用醫(yī)學(xué)術(shù)語，及時、準(zhǔn)確出具檢查、檢驗報告，不謊報數(shù)據(jù)，不偽造報告。發(fā)現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果達(dá)到危急值時，應(yīng)及時提示醫(yī)師注意。

（3）指導(dǎo)和幫助患者配合檢查，耐心幫助患者查詢結(jié)果，對接觸傳染性物質(zhì)或放射性物質(zhì)的相關(guān)人員，進(jìn)行告知并給予必要的防護。

（4）依法執(zhí)業(yè)，合理采集、使用、保護、處置標(biāo)本，不得違規(guī)買賣標(biāo)本，謀取不正當(dāng)利益。勤勉、廉潔、規(guī)范開展檢查工作。

5、藥學(xué)技術(shù)人員行為規(guī)范

（1）依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理等有關(guān)法律法規(guī)，科學(xué)指導(dǎo)用藥，保障用藥合理、安全。

（2）認(rèn)真履行處方審核調(diào)配職責(zé)，堅持查對制度，不得對處方所列藥品擅自更改或代用。

（3）配合醫(yī)師做好患者用藥使用禁忌、不良反應(yīng)、注意事項和使用方法的解釋說明，詳盡解答用藥疑問。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行藥品和中藥飲片采購、驗收、保管、供應(yīng)等各項制度規(guī)定，不得私自銷售、使用非正常途徑采購的藥品，勤勉、廉潔、規(guī)范開展藥學(xué)工作。

（5）加強藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，自覺執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報告制度。

6、其他人員行為規(guī)范

（1）熱愛中醫(yī)，熱愛本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，增強為臨床服務(wù)的意識，保障醫(yī)療機構(gòu)正常運營。

（2）刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真執(zhí)行各項具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)、物資、采購等管理制度，認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計劃、采購、保管、報廢等工作，廉潔奉公，不謀私利。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理規(guī)定，不得隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫(yī)療廢物。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行信息安全和醫(yī)療數(shù)據(jù)保密制度，不得隨意泄露、買賣醫(yī)學(xué)信息。

（6）勤儉節(jié)約，愛護公物，保持環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供清潔整齊、舒適便捷、秩序良好的就醫(yī)環(huán)境。